TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Objeto del contrato
Baliza Social Media (“Baliza”, “el Prestador”) presta servicios profesionales de estrategia para comunicación y redes sociales. La contratación se articula en dos modalidades:
Auditoría Estratégica (servicio principal): análisis y plan de acción personalizado para el proyecto del cliente.
Implementación 1 mes (upgrade opcional): acompañamiento intensivo para ejecutar la estrategia diseñada en la Auditoría.
2. Descripción del servicio
2.1. Auditoría Estratégica
Incluye:
Diagnóstico claro de por qué la estrategia actual no despega.
Roadmap/plan de acción paso a paso (pilares de contenido, enfoques, ritmos y prioridades).
Recomendaciones de optimización de perfiles y presencia digital coherente con objetivos.
Sesión 1:1 de hasta 60 minutos (online), grabada y entregada al cliente.
Entrega: en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la formalización (contrato + pago) y recepción del cuestionario completo.
2.2. Implementación 1 mes (upgrade opcional)
Incluye:
Acompañamiento práctico durante 1 mes para ejecutar el plan (no es gestión de redes).
Material pregrabado de apoyo (sistema de ideas, guiones, edición básica en CapCut, programación, revisión básica de métricas).
1 videollamada semanal de hasta 60 minutos para dudas, revisión y ajustes.
Soporte de copywriting para posts/emails/textos web (alcance razonable y acordado).
Precio: varía según tamaño del proyecto, nº de canales, complejidad y alcance. Se comunicará antes de su contratación.
Nota: el importe de la Auditoría se descuenta del precio de esta Implementación.
3. Proceso de contratación
Formulario: el cliente envía un formulario inicial a través de la web.
Evaluación: Baliza revisa el caso y responde con sí/no. Si no encaja, se comunica con franqueza; no se vende por vender.
Contrato + pago: si la respuesta es sí, Baliza envía contrato para firma y enlace de pago.
La Auditoría (250 € + IVA) se paga por adelantado y no se fracciona.
Pasarela: Stripe (tarjeta, Apple Pay, Google Pay).
Cuestionario: tras contrato y pago, el cliente completa un cuestionario detallado (negocio, objetivos, referencias, accesos/métricas si aplica).
Análisis: Baliza dedica una semana a estudiar la estrategia actual, perfiles, web, sector, referentes y competidores.
Entrega + sesión: en 10 días hábiles máximo, Baliza entrega la Auditoría y agenda una videollamada de 60 minutos (grabada).
Implementación 1 mes (upgrade): si el cliente quiere ejecutar con acompañamiento, se presupuestará y contratará aparte. El precio de la Auditoría se descuenta.
4. Precio y forma de pago
Auditoría Estratégica: 250 € IVA INCLUIDO , pago por adelantado, no fraccionable.
Implementación 1 mes: presupuesto cerrado antes de iniciar; pago por adelantado (o según condiciones pactadas por escrito).
Todos los pagos se procesan mediante Stripe. La contratación exige marcar el checkbox de aceptación de estos Términos.
5. Obligaciones de las partes
Baliza se compromete a:
Realizar el análisis, diseñar la estrategia y entregarla en plazo.
Mantener la confidencialidad de la información recibida.
Proporcionar la grabación de la sesión y, en su caso, el material acordado.
El Cliente se compromete a:
Facilitar información veraz, completa y dentro de los plazos (cuestionario, métricas/accesos si procede).
Colaborar en dudas y aportar materiales cuando se le requiera.
No divulgar a terceros materiales, plantillas, vídeos ni metodología sin autorización.
6. Propiedad intelectual
Todo el material entregado por Baliza (documentos, plantillas, vídeos, creatividades, marcos/metodología) está protegido por derechos de autor. El Cliente recibe una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva para su propio negocio. Queda prohibida su venta, cesión, publicación o distribución a terceros.
7. Garantía, desistimiento y reembolsos
La Auditoría es servicio personalizado, por lo que el derecho de desistimiento del art. 102 TRLGDCU no aplica conforme al art. 103.m) (contenido digital personalizado y/o comenzado con consentimiento expreso).
No se ofrecen reembolsos una vez iniciado el servicio (firma + pago + cuestionario).
Baliza ofrece un periodo de aclaraciones y ajustes menores de hasta 7 días naturales tras la entrega de la Auditoría (vía email y/o dentro de la sesión).
La Implementación 1 mes es periodo cerrado; no hay prorrateos/reembolsos una vez iniciada. Una ampliación de meses requerirá nuevo acuerdo.
8. Limitación de responsabilidad
Baliza no garantiza resultados económicos concretos; dependen de variables externas (ejecución por parte del cliente, calidad del contenido final, cambios de plataformas/algoritmo, inversión publicitaria, etc.). La responsabilidad total de Baliza frente al Cliente no superará, en ningún caso, el importe efectivamente abonado por el servicio contratado. Baliza no es agencia de publicidad ni gestiona cuentas salvo pacto escrito específico.
9. Protección de datos
Los datos personales se tratan conforme al RGPD (UE) 2016/679 y a la LOPDGDD 3/2018. Consulta la Política de Privacidad para información sobre finalidades, base legal, conservación, cesiones, derechos y contacto DPO (si aplica).
10. Modificación de los Términos
Baliza podrá actualizar estos Términos por cambios legales u operativos. Las nuevas condiciones se aplicarán a contratos posteriores y se notificarán por email cuando afecten a clientes en curso.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, salvo fuero imperativo en materia de consumo.
12. Contacto
Email: hola@balizasocialmedia.com
Dirección: Birloque 96, 2.º Derecha, 15008 A Coruña, España